Wie man den echten Store-NPS in Einkaufszentren ohne lästige Umfragen misst
Traditionelle Papierumfragen oder E-Mail-Formulare haben in Einkaufszentren minimale Rücklaufquoten. Wie können Asset Manager objektive Daten erhalten?
Das Problem klassischer NPS-Messung
Die meisten Kunden haben nach dem Einkauf weder Zeit noch Lust, lange Fragebögen auszufüllen. Das Ergebnis sind entweder stark verzerrte Daten oder Rückmeldungen nur von frustrierten Kunden. So entsteht kein fairer Eindruck davon, wie die Passage tatsächlich funktioniert.
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Unser Analysemodul bewertet automatisch die Kundenzufriedenheit und die Reaktionszeiten der Instandhaltung. Sehen Sie sich Vergleichsdiagramme und Auslastungs-Heatmaps direkt in der Anwendung an.
Das Analyse- und Berichtsmodul erkundenBranchen-Benchmarking in der Praxis
Wenn Asset Manager Daten nach Branchen (Gastronomie vs. Mode vs. Dienstleistungen) vorliegen haben, erkennen sie Schwachstellen sofort. Zeigt etwa die Gastronomiezone dauerhaft schlechtere Bewertungen wegen der Sauberkeit der Tische, lässt sich das Problem durch eine gezielte Anpassung des Vertrags mit dem Reinigungsdienst lösen.
Fazit
Zufriedenheit messen, ohne Kunden zu belästigen – das ist die Zukunft des Retail-Managements. Direkt vor Ort gesammelte Daten helfen, den Wert des gesamten Objekts zu steigern.
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