Jede Meldung landet bei der richtigen Person.
Ein Defekt im 5. Stock von Gebäude B sollte die Geschäftsleitung nicht überlasten, und eine Gästebeschwerde an der Rezeption gehört nicht zur Instandhaltung. Mit Benachrichtigungsgruppen legen Sie Regeln fest, nach denen jede Meldung nach Standort, Organisationsstruktur und Art weitergeleitet wird. Sie kommt per E-Mail oder direkt in WhatsApp an.
Warum Meldungen an Benachrichtigungsgruppen senden?
Regeln, die Ihr Gebäude abbilden
Weisen Sie eine Gruppe einem ganzen Areal, einem einzelnen Gebäude, einer bestimmten Etage oder einem einzelnen QR-Code zu. Die Weiterleitung folgt dem tatsächlichen Ablauf in Ihrem Betrieb.
Nachrichten in WhatsApp und E-Mail
Techniker im Einsatz sitzen nicht am Computer. Eine Meldung mit Foto und genauem Ort landet in WhatsApp, das sie ohnehin nutzen, ohne dass eine App installiert werden muss. Der Link öffnet die Aufgabe, dort lässt sich der Status ändern oder nach der Reparatur ein Foto hochladen.
Weiterleitung nach Art der Meldung
Ein geplatztes Rohr und eine anonyme Beschwerde brauchen unterschiedliche Leute. Das System ordnet jede Meldung automatisch ein und sendet sie an das passende Team.
Teams ändern, ohne QR-Codes neu zu bekleben
Neuer Kollege im Schichtdienst? Fügen Sie ihn in der Verwaltung einfach einer bestehenden Gruppe hinzu. Es muss kein QR-Aufkleber erzeugt oder ersetzt werden.
Gruppen und ihre Empfänger auf einen Blick
Benachrichtigungsgruppen
- RezeptionEmpfänger: 3
- InstandhaltungEmpfänger: 5
- GeschäftsleitungEmpfänger: 2
Rezeption
Empfänger für diese Gruppe auswählen
- JNEmpfangsmitarbeiterin
- MKSchichtleitung
- PSGeschäftsführer
Wohin Meldungen je nach Art gehen
Die Regeln legen Sie selbst fest. Das ist die in der Praxis häufigste Aufteilung.
- Defekt und NotfallInstandhaltungsschicht und Betriebsleitung, per WhatsApp oder E-Mail
- Beschwerde und ReklamationGeschäftsführung oder Betriebsleitung, damit die Situation sofort geklärt werden kann
- Lob und AnfrageMarketing oder Kundenservice
So funktioniert es im Alltag
Hotel und Unterkunft
Ein Gast aus Zimmer 412 meldet einen tropfenden Wasserhahn. Der Techniker bekommt sofort eine WhatsApp-Nachricht mit der Zimmernummer. Beschwert sich derselbe Gast über die Reinigung, geht die Meldung an die Housekeeping-Leitung, die das Problem klären kann, bevor es in einer Bewertung auftaucht.
Produktion und Logistik
Ein defekter Gabelstapler in Halle C geht direkt an die Techniker dieser Halle. Ein Sicherheitsvorfall, etwa ein Hindernis im Fluchtweg, geht zusätzlich an die Fachkraft für Arbeitssicherheit.
Städte und Gemeinden
Eine beschädigte Bank im Stadtpark geht an die Grünflächenpflege. Eine illegale Müllablagerung im Gemeindegebiet geht an das Umweltamt und die Stadtpolizei.
Häufige Fragen
Müssen Instandhalter eine App installiert haben, um WhatsApp-Nachrichten zu erhalten?
Nein. Sie brauchen nur WhatsApp, das sie bereits nutzen. Jede Nachricht enthält einen Link zur Aufgabe, in der sie den Status ändern oder nach der Reparatur ein Foto hochladen können.
Kann eine Person in mehreren Benachrichtigungsgruppen sein?
Ja, beliebig viele. Eine Instandhaltungsleitung kann alle Notfallmeldungen des gesamten Areals erhalten, während ein Techniker nur die Aufgaben seines Gebäudes bekommt.
Was passiert, wenn sich die verantwortliche Person ändert?
In der Verwaltung entfernen Sie den bisherigen Benutzer und fügen den neuen hinzu. Alle QR-Codes im Einsatz bleiben funktionsfähig, und Meldungen gehen sofort an die neue Person.
Wird jede Meldung oder Benachrichtigung einzeln berechnet?
Nein. Meldungen und meldende Personen sind unbegrenzt und kostenlos. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Orte mit QR-Code.
Anfragen schneller lösen und den Betriebslärm reduzieren
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