Was die Leute am häufigsten fragen.
Antworten auf das, was wir in Demos hören. Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schreiben Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Vor dem Start
Jeder, der einen Ort betreut. Die meldende Person ist ein Gast, eine Bewohnerin, ein Schüler oder ein Mitarbeiter – sie braucht nur ein Telefon. Die zuständige Person ist die Instandhalterin, die Reinigungskraft oder der Techniker, die Aufgaben übernehmen und abschließen. Der Administrator legt die Regeln fest und wertet die Meldungen aus. Jede dieser Rollen sieht nur, was sie braucht.
In der Praxis in Tagen statt Monaten. Sie richten das Profil ein, legen Rollen und den Ablauf der Behebung fest, drucken die QR-Codes und bringen sie an. Der längste Teil ist meist die Entscheidung, was als Ort zählt – dabei helfen wir Ihnen.
Nein. Die meldende Person braucht nur ein Telefon mit Kamera und Internet, um den QR-Code zu scannen. Sie und Ihr Team arbeiten im Browser auf einem Computer, Tablet oder Telefon. Das Einzige, was physisch dazukommt, sind die QR-Codes selbst.
Nein, und das ist bewusst so. Ein Gast im Urlaub lädt wegen eines tropfenden Wasserhahns nichts herunter. Er scannt den Code mit der Kamera, im Browser öffnet sich eine Seite, und fünfzehn Sekunden später ist es erledigt – ohne Registrierung und ohne Passwort.
Ja, die Schulung gehört zur Einführung. Wir gehen sie mit Administratoren und Zuständigen durch, zeigen die Einstellungen und erklären, wie man Aufgaben übernimmt und abschließt. Die Sätze für Schulungen vor Ort und online stehen in der Preisliste für weitere Leistungen.
Sie erzeugen und drucken einen neuen, und die Historie dieses Ortes bleibt erhalten. Wir empfehlen Codes mit widerstandsfähigerer Oberfläche – etwa bei Duschen, in Werkstätten oder im Freien lohnt es sich. Wir fertigen QR-Codes auf Bestellung an, abgestimmt auf Material und Umgebung.
Betrieb und Funktionen
Eine Benachrichtigung geht an die Person, die für die Aufgabe zuständig ist – nicht in ein allgemeines Postfach, das niemand liest. Das System weist die Aufgabe nach Rolle, Ort und aktueller Auslastung zu, sodass sofort klar ist, wer sich darum kümmert.
E-Mail-Benachrichtigungen gibt es in jedem Tarif. Push und SMS ab dem Tarif Pro aufwärts. SMS ist das Einzige, was uns pro Nachricht Geld kostet – deshalb steht es in einem höheren Tarif, nicht um Sie dorthin zu drängen.
Ja, ab dem Tarif Pro. Sie sehen jeden Standort einzeln und haben gleichzeitig einen Überblick über die gesamte Organisation – was die interessantere Zahl ist. Sie können Standorte vergleichen und erkennen, wo etwas gut läuft und wo dasselbe Problem immer wieder auftaucht.
Ein Helpdesk wartet darauf, dass jemand ein Ticket schreibt. Raportify beginnt dort, wo das Problem ist – mit einem QR-Code, der seine eigene Historie hat. Sie müssen nicht beschreiben, wo es ist; das System weiß es. Und Jahre später wissen Sie, dass das Wasser in diesem Raum fünfmal behoben wurde – das würde Ihnen ein Helpdesk nicht sagen.
Eine offene API gibt es ab dem Tarif Pro; Anbindungen an interne Systeme behandeln wir im Tarif Enterprise individuell. Sagen Sie uns, was Sie verwenden, und wir sagen Ihnen gleich, was möglich ist und was nicht.
Ja, und das ist einer der Gründe, warum es Raportify gibt – die Sprachbarriere ist ein häufiger Grund, warum ein Gast überhaupt nichts sagt. Übersetzung gibt es als Zusatzleistung in der Preisliste, sodass Meldung und Antwort in der Sprache des Kunden verfasst werden können.
Schreiben Sie uns. Wir sind ein kleines Team, daher geht eine gute Idee in Tagen statt nach einem Quartal Planung live. Im Tarif Enterprise können Sie außerdem vorausbezahlte Tage für individuelle Arbeiten kaufen.
Daten und Datenschutz
Nein. Ein Foto und eine Beschreibung genügen, um eine Meldung abzugeben; mehr wollen wir nicht. Eine E-Mail-Adresse gibt nur an, wer benachrichtigt werden möchte, wenn der Mangel behoben ist – und selbst das ist optional. Je weniger Sie von den Menschen verlangen, desto mehr von ihnen melden.
Das hängt vom Tarif ab: Start bewahrt Medien ein Jahr auf, danach bleibt ein Vorschaubild; Pro drei Jahre in voller Qualität, Enterprise fünf Jahre. Die Historie der Meldungen selbst und die Behebungszeiten bewahren wir länger auf – darauf basiert die Planung. Eine Verlängerung der Historie gibt es auch als Zusatzleistung.
Preis und Support
Ab 25 € im Monat bei jährlicher Zahlung, inklusive 25 Orte. Der Preis richtet sich danach, wie viele Orte Sie haben, und sinkt mit den Größenstufen – jeder weitere Ort kostet weniger als der vorherige. Für Meldungen und die Anzahl der Meldenden berechnen wir nie etwas. Auf der Preisseite können Sie den Preis für Ihre eigene Anzahl von Orten berechnen.
Werktags von 9 bis 17 Uhr per Telefon, E-Mail und im Forum. Start hat E-Mail und das Forum, Pro kommt Telefon hinzu, und Enterprise erhält einen Prioritäts-Support mit garantierter Reaktionszeit laut SLA.
Ja, und das ist der normale Weg – deshalb haben die Größenstufen der Orte keine Sprünge. Wenn ein Zimmer, ein Flur oder eine Maschine hinzukommt, fügen Sie einen Ort hinzu, und der Preis wird neu berechnet. Sie müssen nicht auf das Elffache des Preises springen, wie es bei begrenzten Tarifen wäre.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie sie uns. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.