Cómo medir el NPS real de las tiendas en un centro comercial sin encuestas molestas
Las encuestas en papel o por correo electrónico tienen una tasa de respuesta mínima en los centros comerciales. ¿Cómo pueden los Asset Managers obtener datos objetivos sobre la satisfacción con cada tienda?
El problema de la medición tradicional del NPS
La mayoría de los clientes no tiene tiempo ni ganas de rellenar encuestas largas después de ir de compras. El resultado son datos sesgados o comentarios solo de clientes frustrados.
¿Quiere ver los resultados de NPS por sector en tiempo real?
Nuestro módulo de analítica evalúa automáticamente la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta de mantenimiento. Consulte gráficos comparativos y mapas de calor directamente en la aplicación.
Explorar el módulo de Analítica e InformesBenchmarking de sectores en la práctica
Cuando el Asset Manager dispone de datos clasificados por sectores (Restauración vs. Moda vs. Servicios), puede identificar de inmediato los puntos débiles. Si, por ejemplo, la zona de restauración muestra valoraciones más bajas por la limpieza de las mesas, el problema se puede resolver ajustando el contrato con el servicio de limpieza.
Conclusión
Medir la satisfacción sin molestar a los clientes es el futuro de la gestión del retail. Los datos recogidos sobre el terreno ayudan a aumentar el valor de todo el inmueble.
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