Lo que la gente pregunta más a menudo.
Respuestas a lo que escuchamos en las demos. Si no encuentra aquí su pregunta, escríbanos — normalmente respondemos en un día laborable.
Antes de empezar
Cualquiera que se ocupe de un espacio. Quien avisa es un huésped, un vecino, un estudiante o un empleado — no necesita más que un teléfono. El responsable es el técnico de mantenimiento, el personal de limpieza o el técnico que acepta y cierra las tareas. Y el administrador configura las reglas y lee los informes. Cada uno de esos roles ve solo lo que necesita.
En la práctica, en días, no en meses. Se crea el perfil, se definen los roles y el flujo de resolución, se imprimen los códigos QR y se colocan en su sitio. La parte más larga suele ser decidir qué cuenta como espacio — le ayudamos con eso.
No. Quien avisa solo necesita un teléfono con cámara e internet para escanear el código QR. Usted y su equipo trabajan desde el navegador en ordenador, tableta o móvil. Lo único físico son los propios códigos QR.
No, y es intencionado. Un huésped de vacaciones no se va a descargar nada por un grifo que gotea. Escanea el código con la cámara, se le abre una página en el navegador y en quince segundos está hecho — sin registro y sin contraseña.
Sí, la formación forma parte de la implantación. Repasamos con administradores y responsables, mostramos la configuración y explicamos cómo aceptar y cerrar tareas. Las tarifas de formación presencial y online están en el catálogo de otros servicios.
Genera e imprime uno nuevo, y el historial de ese espacio se mantiene. Recomendamos códigos en un acabado más resistente — junto a duchas, talleres o en exteriores merece la pena. Fabricamos los códigos QR a medida según el material y el entorno.
Operación y funciones
Llega una notificación a quien tiene asignada la tarea — no a un buzón general que nadie lee. El sistema asigna la tarea según el rol, la ubicación y la carga de trabajo, así que se sabe al instante quién se ocupa.
Las notificaciones por correo están en todos los planes. Push y SMS a partir del plan Pro. El SMS es lo único que nos cuesta dinero por cada mensaje, por eso está en un plan superior — no para empujarle hacia él.
Sí, desde el plan Pro. Ve cada sede por separado y, al mismo tiempo, tiene una vista de toda la organización — que es el dato más interesante. Puede comparar sedes y ver dónde se hace algo bien y dónde se repite el mismo problema.
Un helpdesk espera a que alguien le escriba un ticket. Raportify empieza en el lugar donde está el problema — con un código QR que tiene su propio historial. No hace falta describir dónde está; el sistema lo sabe. Y años después sabe que en esta habitación se ha solucionado un problema de agua cinco veces, algo que un helpdesk no le dirá.
La API abierta está disponible desde el plan Pro; la conexión con sistemas internos la resolvemos de forma individual en Enterprise. Cuéntenos qué usa y le decimos al momento qué es posible y qué no.
Sí, y es una de las razones por las que existe Raportify — la barrera del idioma es un motivo habitual por el que un huésped no dice nada en absoluto. La traducción está en el catálogo como complemento, de modo que tanto el aviso como la respuesta pueden estar en el idioma del cliente.
Escríbanos. Somos un equipo pequeño, así que una buena idea llega al producto en días, no tras una planificación trimestral. En Enterprise también se pueden comprar días prepagados de desarrollo a medida.
Datos y privacidad
No. Para avisar basta una foto y una descripción, no pedimos nada más. El correo solo lo indica quien quiere que se le avise cuando esté resuelto — y también es opcional. Cuanto menos se pida a la gente, más gente avisa.
Depende del plan: Start conserva el contenido un año y luego queda una vista previa, Pro tres años en calidad completa, Enterprise cinco años. El historial de los propios avisos y los tiempos de resolución los conservamos más tiempo — es la base de la planificación. Ampliar el historial también está disponible como complemento.
Precio y soporte
Desde 25 € al mes con facturación anual, lo que incluye 25 espacios. A partir de ahí el precio depende del número de espacios y baja por tramos — cada espacio adicional cuesta menos que el anterior. Los avisos y el número de personas que avisan nunca se cobran. En la página de precios puede calcular el precio para su propio número de espacios.
De lunes a viernes de 9 a 17 h por teléfono, correo y foro. Start tiene correo y foro, Pro añade teléfono, y Enterprise obtiene soporte prioritario con tiempo de respuesta garantizado según el SLA.
Sí, y es lo normal — por eso los tramos de espacios no tienen saltos bruscos. Cuando se añade una habitación, un pasillo o una máquina, añade un espacio y el precio se recalcula. No tiene que saltar a once veces el precio como ocurre con planes con límites fijos.
¿No ha encontrado su pregunta?
Escríbanosla. Normalmente respondemos en un día laborable.