Come misurare l'NPS reale dei negozi nei centri commerciali senza questionari fastidiosi
I classici questionari cartacei o i moduli via e-mail hanno un tasso di risposta minimo nei centri commerciali. Come possono gli Asset Manager ottenere dati oggettivi sulla soddisfazione per ogni negozio?
Il problema della misurazione tradizionale dell'NPS
La maggior parte dei clienti non ha né il tempo né la voglia di compilare questionari lunghi dopo lo shopping. Il risultato sono dati distorti oppure feedback provenienti soltanto da clienti frustrati. Così non si ottiene un quadro equo di come funzioni davvero il centro.
Vuoi vedere i risultati dell'NPS per settore in tempo reale?
Il nostro modulo analitico valuta automaticamente la soddisfazione dei clienti e i tempi di risposta della manutenzione. Consulta grafici comparativi e mappe di calore direttamente nell'applicazione.
Scopri il modulo Analisi e ReportBenchmarking per settore nella pratica
Quando il gestore dell'immobile dispone di dati suddivisi per settore (ristorazione vs. moda vs. servizi), può individuare subito i punti deboli. Se, per esempio, la zona ristorazione ottiene valutazioni più basse per la pulizia dei tavoli, il problema si può risolvere adeguando il contratto con l'impresa di pulizia.
Conclusione
Misurare la soddisfazione senza infastidire i clienti è il futuro della gestione del retail. I dati raccolti direttamente sul campo aiutano ad aumentare il valore dell'intero immobile.
Gestisci un centro commerciale?
Scopri come Raportify aiuta i parchi commerciali e le gallerie.