Ogni segnalazione arriva a chi può risolverla.
Un guasto al 5° piano dell'edificio B non dovrebbe sommergere la direzione, e una lamentela di un ospite alla reception non riguarda la manutenzione. I gruppi di notifica impostano le regole che instradano ogni segnalazione in base a posizione, struttura organizzativa e tipo. Arrivano via e-mail o direttamente su WhatsApp.
Perché inviare le segnalazioni ai gruppi di notifica?
Regole che rispecchiano il tuo edificio
Assegna un gruppo a un intero complesso, a un singolo edificio, a un piano specifico o a un solo codice QR. L'instradamento segue il funzionamento reale della tua attività.
Messaggi su WhatsApp e e-mail
I tecnici sul campo non stanno davanti al computer. Una segnalazione con foto e posizione precisa arriva su WhatsApp, che già usano, senza installare alcuna app. Il link apre l'attività, dove possono cambiarne lo stato o caricare una foto dopo la riparazione.
Instradamento in base al tipo di segnalazione
Un tubo rotto e una lamentela anonima richiedono persone diverse. Il sistema classifica ogni segnalazione e la invia alla squadra giusta.
Cambia squadra senza riapplicare i codici QR
Nuovo collega in turno? Aggiungilo a un gruppo esistente dall'amministrazione. Non serve generare né sostituire alcuna etichetta QR.
Gruppi e i loro destinatari a colpo d’occhio
Gruppi di notifica
- ReceptionDestinatari: 3
- ManutenzioneDestinatari: 5
- DirezioneDestinatari: 2
Reception
Scegli i destinatari di questo gruppo
- JNReceptionist
- MKCapoturno
- PSDirettore
Dove vanno le segnalazioni in base al tipo
Le regole le imposti tu. Questa è la suddivisione più comune nella pratica.
- Guasto ed emergenzaTurno di manutenzione e responsabile di gestione, via WhatsApp o e-mail
- Lamentela e reclamoDirettore o responsabile di gestione, per risolvere subito la situazione
- Complimenti e richiesteMarketing o assistenza clienti
Come funziona nella pratica
Hotel e strutture ricettive
Un ospite della camera 412 segnala un rubinetto che perde. Il manutentore riceve subito un messaggio WhatsApp con il numero della camera. Se lo stesso ospite si lamenta delle pulizie, il messaggio va alla responsabile del housekeeping, che può risolvere il problema prima che finisca in una recensione.
Industria e logistica
Un carrello elevatore guasto nel capannone C arriva direttamente ai tecnici di quel capannone. Un incidente di sicurezza, come un ostacolo su una via di fuga, arriva anche al responsabile della sicurezza sul lavoro.
Città e comuni
Una panchina danneggiata nel parco cittadino va al servizio del verde. Una discarica abusiva nel territorio comunale va all'ufficio ambiente e alla polizia locale.
Domande frequenti
I manutentori devono avere un'app installata per ricevere i messaggi WhatsApp?
No. Basta WhatsApp, che usano già. Ogni messaggio contiene un link all'attività, dove possono cambiarne lo stato o caricare una foto dopo la riparazione.
Una persona può far parte di più gruppi di notifica?
Sì, senza limiti. Un responsabile della manutenzione può ricevere tutte le segnalazioni urgenti dell'intero complesso, mentre un tecnico riceve solo le attività del proprio edificio.
Cosa succede quando cambia il responsabile?
Nell'amministrazione rimuovi l'utente precedente e aggiungi il nuovo. Tutti i codici QR sul campo restano funzionanti e le segnalazioni arrivano subito al nuovo responsabile.
Si paga ogni segnalazione o notifica a parte?
No. Segnalazioni e persone che segnalano sono illimitate e gratuite. Il prezzo dipende dal numero di luoghi con codice QR.
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