Le domande che le persone fanno più spesso.
Risposte a ciò che ci sentiamo chiedere durante le demo. Se la tua domanda non c'è, scrivici — di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Prima di iniziare
Chiunque si occupi di uno spazio. Il segnalante è un ospite, un residente, uno studente o un dipendente — gli basta un telefono. Il responsabile è il manutentore, l'addetto alle pulizie o il tecnico che prende in carico e chiude le attività. L'amministratore imposta le regole e legge le segnalazioni. Ciascuno di questi ruoli vede solo ciò che gli serve.
In pratica, giorni invece di mesi. Configuri il profilo, definisci i ruoli e il flusso di risoluzione, stampi i codici QR e li collochi. La parte più lunga è di solito decidere che cosa conta come luogo — in questo ti aiutiamo noi.
No. Il segnalante ha bisogno solo di un telefono con fotocamera e connessione per scansionare il codice QR. Tu e il tuo team lavorate nel browser su computer, tablet o telefono. L'unica cosa fisica sono i codici QR stessi.
No, ed è una scelta deliberata. Un ospite in vacanza non scarica nulla per un rubinetto che gocciola. Inquadra il codice con la fotocamera, si apre una pagina nel browser e quindici secondi dopo è fatto — niente registrazione e niente password.
Sì, la formazione fa parte dell'avvio. La svolgiamo con amministratori e responsabili, mostriamo le impostazioni e spieghiamo come prendere in carico e chiudere le attività. Le tariffe per la formazione in sede e online sono nel listino dei servizi aggiuntivi.
Ne generi e stampi uno nuovo e la storia di quel luogo rimane. Consigliamo codici con una finitura più resistente — intorno alle docce, nelle officine o all'aperto conviene. Produciamo i codici QR su ordinazione, in base al materiale e all'ambiente.
Utilizzo e funzioni
Arriva una notifica alla persona responsabile dell'attività — non in una casella generica che nessuno legge. Il sistema assegna l'attività in base al ruolo, alla posizione e al carico di lavoro attuale, quindi è subito chiaro chi se ne sta occupando.
Le notifiche e-mail sono incluse in ogni piano. Le notifiche push e gli SMS sono disponibili dal piano Pro in su. L'SMS è l'unica cosa che ci costa denaro per ogni messaggio, ed è per questo che si trova in un piano superiore — non per spingerti verso di esso.
Sì, dal piano Pro. Vedi ciascuna sede separatamente e allo stesso tempo hai una visione dell'intera organizzazione — che è il dato più interessante. Puoi confrontare le sedi e individuare dove qualcosa funziona bene e dove lo stesso problema continua a ripresentarsi.
Un helpdesk aspetta che qualcuno scriva un ticket. Raportify parte dal luogo in cui si trova il problema — con un codice QR che ha una propria storia. Non devi descrivere dove si trova; il sistema lo sa. E dopo anni sai che l'acqua in questa stanza è stata sistemata cinque volte, cosa che un helpdesk non ti direbbe.
Un'API aperta è disponibile dal piano Pro; i collegamenti ai sistemi interni li gestiamo caso per caso con Enterprise. Dicci che cosa usi e ti diremo subito che cosa è possibile e che cosa no.
Sì, ed è uno dei motivi per cui esiste Raportify — la barriera linguistica è una ragione frequente per cui un ospite non dice mai nulla. La traduzione è nel listino come opzione aggiuntiva, così sia la segnalazione sia la risposta possono essere nella lingua del cliente.
Scrivici. Siamo un piccolo team, quindi un'idea valida diventa operativa in giorni invece che dopo un trimestre di pianificazione. Con Enterprise puoi anche acquistare giornate prepagate per lavori personalizzati.
Dati e privacy
No. Per inviare una segnalazione bastano una foto e una descrizione; non chiediamo altro. Un'e-mail viene fornita solo da chi vuole essere avvisato quando il guasto è risolto — e anche in quel caso è facoltativa. Quanto meno chiedi alle persone, tanto più ne segnaleranno.
Dipende dal piano: Start conserva i contenuti per un anno e poi resta una miniatura; Pro tre anni in piena qualità; Enterprise cinque anni. Lo storico delle segnalazioni stesse e i tempi di risoluzione li conserviamo più a lungo — su di essi si basa la pianificazione. Il prolungamento dello storico è disponibile anche come opzione aggiuntiva.
Prezzo e supporto
Da 25 € al mese con fatturazione annuale, che include 25 luoghi. Il prezzo dipende poi dal numero di luoghi e scende per scaglioni — ogni luogo aggiuntivo costa meno del precedente. Per le segnalazioni e per il numero di segnalanti non addebitiamo mai nulla. Nella pagina dei prezzi puoi calcolare il costo per il tuo numero di luoghi.
Nei giorni feriali dalle 9 alle 17 via telefono, e-mail e forum. Start ha e-mail e forum, Pro aggiunge il telefono, e Enterprise ottiene un supporto prioritario con tempi di risposta garantiti dallo SLA.
Sì, ed è la cosa normale da fare — per questo gli scaglioni dei luoghi non hanno salti. Quando si aggiunge una stanza, un corridoio o un macchinario, aggiungi un luogo e il prezzo viene ricalcolato. Non devi passare a undici volte il prezzo come accadrebbe con piani a limite fisso.
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Scrivicela. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.