Perché abbiamo creato Raportify

Un rubinetto che gocciola, un climatizzatore che non funziona, sapone che manca. Il cliente ha una sola possibilità: andare alla reception e spiegarlo a qualcuno. La maggior parte delle persone non lo fa — sono in vacanza, non vogliono discutere e non vogliono essere quelle difficili.

Resta quindi una sola via, la peggiore: una recensione pubblica su Booking o Tripadvisor. Dopo la partenza, quando ormai non si può più rimediare, e davanti a tutti gli altri. Il gestore non aveva un canale diretto per saperlo in tempo.

Un codice QR proprio lì, sul posto. Il cliente non deve cercare nessuno, parlare con nessuno o installare nulla — una foto, una frase, fatto. Quindici secondi.

Così si elimina anche un secondo ostacolo di cui si parla poco: il gioco del telefono senza fili tra reception e manutenzione. La reception annota che c'è un problema con l'acqua nella camera 312, il manutentore arriva e cerca di capire che cosa intendesse qualcuno.

Una segnalazione diventa un'attività. Il sistema la assegna a una persona precisa, conserva la foto, la descrizione e il luogo esatto, e il suo stato è sempre visibile. Quando serve un chiarimento, la domanda può tornare al cliente.

Su questa base si costruisce uno storico: che cosa si rompe più spesso e dove, quanto tempo serve per risolvere, chi ha rispettato la scadenza. Da qui pianifichi le prossime spese — su ciò che è davvero accaduto, non a intuito.

Un tempo significava una telefonata o un incontro di persona. Con un ospite straniero si scontrava anche con la lingua — e proprio la barriera linguistica è il motivo per cui molte persone non dicono nulla.

Quindi la conversazione resta nello stesso canale da cui è arrivata la segnalazione, e nella lingua del cliente.

Quando il problema è risolto, il cliente lo viene a sapere senza doverlo chiedere. È questo il momento che fa la differenza: tra nessuno che se ne occupa e qualcuno che lo risolve davvero.