Jak měřit reálné NPS prodejen v obchodním centru bez otravných dotazníků
Klasické papírové dotazníky nebo e-mailové formuláře mají v prostředí obchodních center mizivou návratnost. Jak ale mohou Asset manažeři získat objektivní data o tom, se kterými prodejnami či obory jsou zákazníci nejspokojenější?
Problém tradičního měření NPS
Většina zákazníků nemá čas ani chuť po nákupu vyplňovat zdlouhavé dotazníky. Výsledkem bývají buď extrémně zkreslená data, nebo hodnocení pouze od frustrovaných zákazníků. To neposkytuje férový obraz o reálném fungování pasáže.
Chcete vidět výsledky NPS podle oborů v reálném čase?
Náš analytický modul automaticky vyhodnocuje spokojenost zákazníků i reakční časy údržby. Podívejte se na srovnávací grafy a heatmapy vytížení přímo v aplikaci.
Prozkoumat modul Analytiky & ReportůBenchmarking oborů v praxi
Když má Asset manažer k dispozici data roztříděná podle oborů (Gastro vs. Móda vs. Služby), dokáže okamžitě identifikovat slabá místa. Pokud např. Gastro zóna vykazuje dlouhodobě nižší hodnocení z důvodu čistoty stolů, lze problém řešit cennou úpravou smlouvy s úklidovou službou.
Závěr
Sledování spokojenosti bez otravování zákazníků je budoucností řízení retailu. Data získaná přímo z terénu pomáhají zvyšovat hodnotu celého objektu.
Spravujete obchodní centrum?
Podívejte se, jak Raportify pomáhá retail parkům a pasážím.