Každé hlášení skončí u toho, kdo ho umí vyřešit.
Závada v 5. patře budovy B nemusí zahltit ředitele a stížnost hosta na recepci nepatří údržbě. Notifikační skupiny nastaví pravidla, podle kterých se hlášení směrují podle místa, organizační struktury i typu podnětu. Doručí se e-mailem nebo přímo na WhatsApp.
Proč posílat hlášení notifikačním skupinám
Pravidla kopírují vaši budovu
Skupinu přiřadíte k celému areálu, jedné budově, konkrétnímu patru nebo jednomu QR kódu. Směrování tak odpovídá tomu, jak váš provoz skutečně funguje.
Zpráva na WhatsApp i e-mail
Technik v terénu nesedí u počítače. Hlášení s fotkou a přesným místem mu přijde na WhatsApp, který už používá, bez instalace jakékoli aplikace. Odkaz vede na detail úkolu, kde může změnit stav nebo nahrát fotku po opravě.
Směrování podle typu hlášení
Prasklé potrubí řeší jiný tým než anonymní stížnost nebo pochvala. Systém hlášení sám zařadí a odešle správným lidem.
Změna týmu bez přelepování QR kódů
Nový kolega na směně? Stačí ho v administraci přidat do existující skupiny. Žádný QR štítek nemusíte generovat ani přelepovat.
Skupiny a jejich odběratelé přehledně na jednom místě
Seznam notifikačních skupin
- RecepceOdběratelé: 3
- ÚdržbaOdběratelé: 5
- VedeníOdběratelé: 2
Recepce
Vyberte odběratele této skupiny
- JNRecepční
- MKVedoucí směny
- PSŘeditel
Kam hlášení putují podle typu
Pravidla si nastavíte sami. Tohle je nejčastější rozdělení, ze kterého v praxi vycházíme.
- Závada a havárieSměna údržby a vedoucí provozu, přes WhatsApp nebo e-mail
- Stížnost a reklamaceŘeditel nebo vedoucí provozu, aby šlo situaci hned zachránit
- Pochvala a dotazMarketing nebo zákaznická podpora
Jak to vypadá v provozu
Hotel a ubytování
Host v pokoji 412 nahlásí kapající kohoutek. Údržbář dostane na WhatsApp zprávu s číslem pokoje okamžitě. Když stejný host napíše, že je nespokojený s úklidem, zpráva jde vedoucí housekeepingu, která problém vyřeší dřív, než se objeví v recenzi.
Výroba a logistika
Porucha vysokozdvižného vozíku v hale C jde přímo technikům té haly. Bezpečnostní incident, třeba překážka v únikové cestě, zároveň přijde i technikovi BOZP.
Města a obce
Poškozená lavička v parku jde správci zeleně. Nelegální skládka v katastru jde na odbor životního prostředí a městskou policii.
Často kladené otázky
Musí údržbáři mít nainstalovanou aplikaci, aby dostávali zprávy na WhatsApp?
Nemusí. Stačí běžný WhatsApp, který už používají. Zpráva obsahuje odkaz na detail úkolu, kde může změnit stav nebo nahrát fotku po opravě.
Může být jeden člověk ve více notifikačních skupinách?
Ano, libovolně. Vedoucí údržby může dostávat všechna havarijní hlášení z celého areálu, zatímco řadový technik jen úkoly ze své budovy.
Co se stane, když se změní odpovědná osoba?
V administraci odeberete původního uživatele a přidáte nového. Všechny QR kódy v terénu zůstanou funkční a hlášení okamžitě začnou chodit novému řešiteli.
Účtuje se každé hlášení nebo notifikace zvlášť?
Ne. Hlášení i počet hlásících jsou neomezené a zdarma. Cena se odvíjí od počtu míst s QR kódem.
Zrychlete řešení požadavků a omezte provozní šum
Získejte dva měsíce zdarma a vyzkoušejte notifikační skupiny ve svém provozu. Nastavení zabere jen několik minut.
Začít zdarma bez závazků