Na co se lidé ptají nejčastěji.
Odpovědi na to, co slýcháme při ukázkách. Pokud tu vaši otázku nenajdete, napište nám — odpovíme obvykle do jednoho pracovního dne.
Než začnete
Kdokoli, kdo se stará o nějaký prostor. Hlásící je host, občan, student nebo zaměstnanec — ten nepotřebuje nic než telefon. Řešitel je údržbář, uklízečka nebo technik, který úkoly přijímá a zavírá. A správce nastavuje pravidla a čte reporty. Každá z těch rolí vidí jen to, co potřebuje.
Prakticky ve dnech, ne měsících. Založí se profil, nastaví se role a průběh řešení, vytisknou se QR kódy a nalepí na místa. Nejdelší část je obvykle rozhodnutí, co všechno bude místo — s tím vám pomůžeme.
Ne. Hlásící potřebuje jen telefon s fotoaparátem a internetem, kterým naskenuje QR kód. Vy a váš tým pracujete v prohlížeči na počítači, tabletu nebo telefonu. Jediná fyzická věc jsou samotné QR kódy.
Ne, a je to úmysl. Host na dovolené si kvůli kapajícímu kohoutku nic stahovat nebude. Naskenuje kód fotoaparátem, otevře se mu stránka v prohlížeči a za patnáct sekund je hotovo — bez registrace a bez hesla.
Ano, školení je součástí nasazení. Projdeme správce i řešitele, ukážeme nastavení a vysvětlíme, jak úkoly přijímat a zavírat. Ceník školení on-site i on-line najdete v ceníku ostatních služeb.
Vygenerujete a vytisknete nový, historie místa zůstane. Doporučujeme kódy v odolnějším provedení — u sprch, dílen nebo venku se to vyplatí. Výrobu QR kódů děláme na míru podle materiálu a prostředí.
Provoz a funkce
Přijde notifikace tomu, komu úkol patří — ne do obecné schránky, kterou nikdo nečte. Systém úkol přiřadí podle role, místa a vytížení, takže se hned ví, kdo to řeší.
E-mailové notifikace jsou ve všech tarifech. Push a SMS jsou od tarifu Pro výš. SMS je jediná věc, která nás stojí peníze za každou zprávu, proto je ve vyšším tarifu — ne proto, abychom vás k němu tlačili.
Ano, od tarifu Pro. Každou provozovnu vidíte zvlášť a zároveň máte pohled přes celou organizaci — což je to zajímavější číslo. Můžete provozovny srovnat a poznat, kde se něco dělá dobře a kde se opakuje ten samý problém.
Helpdesk čeká, až mu někdo napíše tiket. Raportify začíná na místě, kde problém je — QR kódem, který má vlastní historii. Nemusíte popisovat, kde to je; systém to ví. A po letech víte, že se v tomhle pokoji řešila voda pětkrát, což helpdesk neřekne.
Otevřené API je od tarifu Pro, napojení na interní systémy řešíme individuálně v Enterprise. Napište nám, co používáte, a řekneme rovnou, co jde a co ne.
Ano, a je to jeden z důvodů, proč Raportify vzniklo — jazyková bariéra je častý důvod, proč se host neozve vůbec. Překlad je v ceníku jako doplněk, takže hlášení i odpověď mohou být v jazyce zákazníka.
Ozvěte se. Jsme malý tým, takže dobrá myšlenka jde do produktu v řádu dnů, ne po čtvrtletním plánování. U Enterprise se dá koupit i předplacený člověkoden na úpravy na míru.
Data a soukromí
Ne. K nahlášení stačí fotka a popis, nic víc nechceme. E-mail zadá jen ten, kdo chce dostat vědět, až bude vyřešeno — a i to je dobrovolné. Čím méně po lidech chcete, tím víc jich nahlásí.
Podle tarifu: Start drží média rok a pak z nich zůstane náhled, Pro tři roky v plné kvalitě, Enterprise pět let. Historii samotných hlášení a časů řešení držíme dál — právě z ní se plánuje. Prodloužení historie je i jako doplněk.
Cena a podpora
Od 599 Kč měsíčně při roční platbě, v čemž je 25 míst. Dál se cena odvíjí od počtu míst a pásmově klesá — každé další místo je levnější než to předchozí. Hlášení ani počet hlásících se neúčtují nikdy. Na stránce ceníku si spočítáte cenu pro svůj počet míst.
V pracovní dny od 9 do 17 hodin telefonicky, e-mailem i na fóru. Start má e-mail a fórum, Pro navíc telefon, Enterprise prioritní podporu s garantovanou dobou reakce podle SLA.
Ano, a je to normální — proto pásma míst nemají útesy. Když vám přiroste pokoj, chodba nebo stroj, přidáte místo a cena se dopočítá. Nemusíte skákat na jedenáctinásobek jako u tarifů se stropy.
Nenašli jste svou otázku?
Napište nám ji. Odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne.