Cada aviso llega a quien puede resolverlo.
Una avería en la 5.ª planta del edificio B no debería saturar a la dirección, y una queja de un huésped en recepción no es asunto de mantenimiento. Los grupos de notificación definen las reglas para dirigir cada aviso según la ubicación, la estructura de la organización y el tipo de incidencia. Llegan por correo electrónico o directamente a WhatsApp.
¿Por qué enviar los avisos a grupos de notificación?
Reglas que reflejan su edificio
Asigne un grupo a todo un recinto, a un único edificio, a una planta concreta o a un solo código QR. El enrutamiento sigue la forma real en que funciona su operación.
Mensajes en WhatsApp y correo
Los técnicos en campo no están frente a un ordenador. Un aviso con foto y la ubicación exacta llega a su WhatsApp, que ya usan, sin instalar ninguna aplicación. El enlace abre la tarea, donde pueden cambiar su estado o subir una foto tras la reparación.
Enrutamiento según el tipo de aviso
Una tubería rota y una queja anónima necesitan personas distintas. El sistema clasifica cada aviso y lo envía al equipo adecuado.
Cambie equipos sin volver a etiquetar los códigos QR
¿Un nuevo compañero en el turno? Añádalo a un grupo existente desde la administración. No necesita generar ni reemplazar ninguna etiqueta QR.
Grupos y sus destinatarios de un vistazo
Grupos de notificación
- RecepciónDestinatarios: 3
- MantenimientoDestinatarios: 5
- DirecciónDestinatarios: 2
Recepción
Elija los destinatarios de este grupo
- JNRecepcionista
- MKJefe de turno
- PSDirector
Adónde va cada aviso según su tipo
Las reglas las define usted. Esta es la división más habitual en la práctica.
- Avería y emergenciaTurno de mantenimiento y responsable de operaciones, por WhatsApp o correo
- Queja y reclamaciónDirector o responsable de operaciones, para resolver la situación de inmediato
- Elogio y consultaMarketing o atención al cliente
Cómo funciona en el día a día
Hoteles y alojamientos
Un huésped de la habitación 412 avisa de un grifo que gotea. El técnico de mantenimiento recibe al momento un mensaje de WhatsApp con el número de habitación. Si ese mismo huésped se queja de la limpieza, el aviso llega a la responsable de pisos, que puede resolverlo antes de que aparezca en una reseña.
Industria y logística
Una carretilla elevadora averiada en la nave C llega directamente a los técnicos de esa nave. Un incidente de seguridad, por ejemplo un obstáculo en una salida de emergencia, llega además al técnico de prevención de riesgos laborales.
Ciudades y municipios
Un banco dañado en el parque municipal va al responsable de zonas verdes. Un vertido ilegal en el término municipal va al departamento de medio ambiente y a la policía local.
Preguntas frecuentes
¿Los técnicos de mantenimiento necesitan tener instalada una aplicación para recibir mensajes de WhatsApp?
No. Solo necesitan WhatsApp, que ya usan. Cada mensaje incluye un enlace a la tarea, donde pueden cambiar su estado o subir una foto tras la reparación.
¿Una misma persona puede estar en varios grupos de notificación?
Sí, sin límite. Un responsable de mantenimiento puede recibir todos los avisos urgentes de todo el recinto, mientras que un técnico solo recibe las tareas de su edificio.
¿Qué ocurre si cambia la persona responsable?
En la administración elimina al usuario anterior y añade al nuevo. Todos los códigos QR en el terreno siguen funcionando y los avisos empiezan a llegar a la nueva persona de inmediato.
¿Se cobra cada aviso o notificación por separado?
No. Los avisos y las personas que avisan son ilimitados y gratuitos. El precio depende del número de lugares con código QR.
Acelere la resolución de solicitudes y reduzca el ruido operativo
Consiga dos meses gratis y pruebe los grupos de notificación en su operación. La configuración solo lleva unos minutos.
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